Por Miguel Farrell
Lo que hizo Abby Care
Abby Care es una startup estadounidense de salud digital, fundada en 2021 por la joven emprendedora Havi Nguyen, y no inventó a los cuidadores. Hizo algo más astuto: tomó a los que ya existían, los invisibles, y los volvió visibles. Capacita y remunera a familiares y amigos por cuidar en casa a sus seres queridos enfermos o con discapacidad: los contrata como empleados formales, les paga cada semana y los respalda con enfermeras y una aplicación que documenta todo. Opera en ocho estados bajo esquemas de Medicaid, y en octubre de 2026 cerró una ronda de 82 millones de dólares con el brazo de inversión de CVS Health entre sus respaldos.
Lo que el mercado está premiando no es una tecnología deslumbrante. Es haber entendido una verdad que teníamos enfrente: cuidar es trabajo, y el trabajo se paga.
Cuidar es trabajo, y el trabajo se paga.
Por qué este demográfico lo cambia todo
Durante años medimos la salud de un país por cuántos nacen. Pronto la mediremos por quién cuida a los que envejecen. En México ya somos 17.1 millones de adultos mayores, el 12.8% de la población, y la cuenta se acelera: para 2050 habrá casi 26 personas mayores por cada 100 en edad de trabajar, más del doble que hoy (CONAPO). Más gente que cuidar, menos manos para hacerlo.
A eso se le llama, con frialdad, la crisis de cuidados. Y no es solo falta de gente; es falta de gente preparada. El cuidador es el eslabón del que depende toda la cadena de la longevidad, y es justo el que nadie formó, nadie pagó y nadie contó en las estadísticas. Abby Care vio ese hueco antes que el resto y lo convirtió en un mercado.
Cuidar no es un instinto, es un oficio
Damos por hecho que cualquiera puede cuidar, como si el amor bastara para mover a una persona sin lastimarla, administrar seis medicamentos sin confundirlos o detectar a tiempo una infección. El cariño alcanza para empezar; no alcanza para hacerlo bien. Un cuidador improvisado se agota, se enferma y, sin querer, pone en riesgo a quien más quiere proteger.
Formar buenos cuidadores no es un lujo del sistema de salud; es su infraestructura más barata y más ignorada. Un cuidador entrenado evita hospitalizaciones, caídas y reingresos que cuestan fortunas. Profesionalizar el cuidado, darle método, certificación y sueldo, no encarece el sistema: lo sostiene. Y de paso convierte un sacrificio silencioso en una carrera digna.
La tranquilidad viaja en dos direcciones
Lo más fino del modelo es a quién le quita el peso de encima.
Hacia arriba, tranquiliza al adulto mayor. Ser cuidado por alguien que te ama y además sabe lo que hace es la forma más alta de dignidad: quedarte en tu casa, con tu gente, sin sentirte una carga ni un paciente anónimo.
Hacia abajo, libera al hijo responsable, esa generación sándwich que sostiene a sus padres y a sus hijos al mismo tiempo. Hoy ese hijo elige entre su trabajo y su madre, entre su salud y su culpa. Un esquema que capacita, respalda y paga el cuidado familiar le devuelve algo que creía perdido: poder cuidar sin romperse.
El detalle que a muchos se les pasa: aquí todavía no existe
Abby Care funciona porque se monta sobre Medicaid, un sistema público que decide pagar por el cuidado en casa. En América Latina no tenemos ese andamiaje. Aquí el cuidado familiar es, casi siempre, invisible, no remunerado y sin red: lo absorbe una mujer de la familia, gratis, hasta que se agota. Esa ausencia es el problema, pero también es la oportunidad más grande de la región para quien sepa construir el modelo que a nosotros nos toca inventar.
Y hay una pieza que ninguna app resuelve sola: la anticipación. El mejor cuidador del mundo no sirve si la familia no definió a tiempo quién cuidará, con qué dinero y bajo qué plan. El cuidado no empieza el día de la crisis; empieza el día que alguien se sienta a planearlo. Ahí, antes del primer síntoma, es donde se gana o se pierde la tranquilidad de todos.
Conclusión: el futuro pertenece a quien cuide bien
Abby Care no vale por su software. Vale porque apostó a una idea que tardamos demasiado en aceptar: que la persona que cuida es tan esencial como el médico que diagnostica, y merece lo mismo que cualquier trabajador esencial, formación, respaldo y un salario. Es una lección de negocio y, antes que eso, una lección de decencia.
La pregunta ya no es si vamos a necesitar más y mejores cuidadores, porque los vamos a necesitar todos, para nuestros padres y algún día para nosotros. La pregunta es si vamos a seguir pidiéndole a la familia que cuide sola, a ciegas y gratis, o si por fin vamos a tratar el cuidado como lo que es: el trabajo que sostiene a una sociedad que decidió vivir más.
